2019 1 (36) 26

Критичний аналіз алгоритмів визначення характеристик випадкових процесів служби технічної підтримки Інтернет-провайдера

Наталія Шевченко 
канд. екон. наук
Донбаська державна машинобудівна академія, м. Краматорськ
В. Замула
Донбаська державна машинобудівна академія, м. Краматорськ

Формат цитування
Шевченко Н., Замула В. Критичний аналіз алгоритмів визначення характеристик випадкових процесів служби технічної підтримки Інтернет-провайдера. Вісник економічної науки України.  2019. № 1(36). С. 160-164. DOI: https://doi.org/10.37405/1729-7206.2019.1(36).160-164

Мова статті
Українська

Анотація
У статті здійснено аналіз методичних підходів до вдосконалення управління службою технічної підтримки Інтернет-провайдера та підвищення ефективності діяльності працівників за рахунок розробки інформаційної системи і застосування комплексу математичних методів для служби технічної підтримки Інтернет-провайдера. Проаналізовано алгоритми визначення характеристик випадкових процесів служби технічної підтримки Інтернет-провайдера. Проведено критичний аналіз алгоритмів визначення характеристик випадкових процесів служби технічної підтримки Інтернет-провайдера. Представлена модель руху потоку заявок в службі технічної підтримки Інтернет-провайдера. Виконання клієнтських заявок здійснюється за схемою багатоканальної системи масового обслуговування з чергою. Черга є спільною для всіх чотирьох типів виконуваних операцій, тобто клієнти стають в чергу відповідно часу їх дзвінка і чекають, поки звільниться один із операторів. Крім зайнятості операторів, затримка виконання операції може також викликатися перевантаженістю каналів зв’язку.

Ключові слова
Інтернет-провайдер, випадкові процеси, служба технічної підтримки, виконання операцій, математичні методи, мережа Інтернет.

Referensces

  1. Vagin V.N., Golovina Ye.YU., Zagoryanskaya A.A. (2004). Dostovernykh i pravdopodobnyy vyvod v intellektual’nykh sistemakh [Reliable and plausible inference in intelligent systems]. Moscow, Fizmatlit [in Russian].
  2. Maklakov S. V. (2005). Sozdaniye informatsionnykh sistem s AllFusion Modeling Suite [Creation of information systems with AllFusion Modeling Suite]. Moscow, DialogMIFI [in Russian].
  3. Horbachov V.O. (2004). Tekhnolohii modeliuvannia system [Technology simulation systems]. Kharkiv, SMIT [in Ukrainian].
  4. Peregudov F.I., Tarasenko F.P. (1989). Vvedeniye v sistemnyy analiz [Introduction to system analysis]. Moscow, High School [in Russian].
  5. Larichev O.I. (2000). Teoriya i metody prinyatiya resheniy [Theory and methods of decision making]. Moscow, Logos [in Russian].
  6. Avduyevskiy B.C., Utkin V.F., Kryuchkov Yu.V. (Eds.). (1988). Nadezhnost’ i effektivnost’ v tekhnike [Reliability and efficiency in technology]. In 10 volumes. Moscow, Mashinostroenie, Vol. 3: Effektivnost’ tekhnicheskikh sistem — Efficiency of technical systems [in Russian].
  7. Akoff R. Iskusstvo resheniya problem [The Art of Problem Solving]. Moscow, Міr [in Russian].
  8. Systemy menedzhmentu yakosti. rekomendatsii po polipshenniu diialnosti [Quality management systems. recommendations for improving performance]. DSTU ISO 9004-2001 [in Ukrainian].
  9. Systemy menedzhmentu yakosti. Vymohy [Quality management systems. Requirements]. DSTU ISO 90012001 [in Ukrainian].
  10. Adler Yu.P., Khunuzidi Ye.I., Shper V.L. (2005). Metody postoyannogo sovershenstvovaniya skvoz’ prizmu tsikla Shukharta-Deminga [Methods of continuous improvement through the prism of the Shewhart-Deming cycle]. Metody menedzhmenta kachestva — Quality Management Methods, 3, рр. 14-22 [in Russian].
  11. Gnedenko, B.V. (2010). Besedy o teorii massovogo obsluzhivaniya [Conversations on queuing theory]. Moscow, Librokom [in Russian].
  12. Mel’nikov A.Yu., Bakay A.S. (2017). Vedeniye statistiki i analiz sdelok v otdele treydinga pri pomoshchi spetsializirovannogo programmnogo obespecheniya sobstvennoy razrabotki [Conducting statistics and analysis of transactions in the trading department with the help of specialized software of own development]. Ekonomichnyi visnyk Donbasu — Economic Herald of the Donbas, 3 (49), рр. 127-133 [in Russian].

Повний текст (.pdf)